誰でも直感的にフォームを作れるシンプルさが魅力

どういった事業を運営されていますか？

株式会社メジャースは主に 2 つの事業を展開している会社です。1 つ目は、マーケティングプロデュース事業で、マーケティングの戦略立案から具体的な施策の実行、人材の支援といったマーケティングプロセスのトータルサポートを行なっています。2 つ目は、プロダクト事業で、プロデュース事業内で得られたノウハウをもとにイベントを軸にしたプロダクト「 Event Cloud Mix 」を提供しております。

「 Event Cloud Mix 」は、お客様のイベントオペレーションをデジタルシフトにより簡略化するプロダクトです。イベントのオペレーションには、エクセルや FAX での登録管理などアナログな部分も多く残っています。例えば、登録管理をシステムでわかりやすくしたり、当日の来場確認を iPad でできるようにしたりするなど、ソフトウェアが手助けできる部分がまだまだ多くあります。メジャースは、このイベントの領域において EventTech という形でイノベーションを起こしたい、その足がかりとして 2017 年 6 月より「 Event Cloud Mix 」を提供開始いたしました。

Tayori は、「 Event Cloud Mix 」のカスタマーサポートにおいて利用させていただいています。

Tayori の魅力

Tayori の導入のきっかけ

「 Event Cloud Mix 」のサービスを開始するにあたり、お客様向けのお問い合わせフォームやよくある質問のページを用意する必要があったため、カスタマーサポートのツールを探していました。

さらに、「 Event Cloud Mix 」はまだ立ち上げたばかりのサービスであるため、お客様からお問い合わせいただいた内容をサービスへとフィードバックしていくことや、満足度がより高い回答をできるようにお問い合わせフォームの項目も変えていきながら運用することを想定し、さくっと作成してさくっと編集ができるツールを探していました。

「フォーム　問い合わせ」や「カスタマーサポート　ツール　問い合わせ」などで検索しながらツールをいくつか検討している中で、Tayori を知りました。そのため、Tayori と出会ったのは検索エンジンがきっかけです。

Tayori は誰でも直感的にフォームを作れるシンプルさが魅力

僕らが大事にしていた視点として、カスタマーサポートツールに慣れていない人がフォームを簡単に作成できるかという点がありました。高機能なカスタマーサポートツールの場合、慣れていない人がいざ操作しようとすると、なかなか時間がかかってしまい上手く操作できないこともあります。

Tayori の場合は、このあたりがシンプルに作られていて非常に取り組みやすい印象でした。フォーム作成が直感的にできることはもちろんのこと、お問い合わせフォームの項目を見直したいときには、設定を少し変更するだけで対応ができます。

また、お問い合わせの履歴管理の画面もわかりやすいため、お問い合わせへの回答状況や内容確認がしやすい点も魅力でした。「誰でも直感的に使える」「変えやすい」が満たされていました。

カスタマーサポートツールは高機能なものもありますが、本質的にはお客様のお問い合わせに対してタイムリーに満足度の高い回答をお返しできることが大事です。お問い合わせに答えるために導入したツールのはずが、そもそもツール自体の学習が必要だったり、変更の操作に時間や手間がかかったりするのはもったいないと思っています。そういった中、Tayori のシンプルさは非常に魅力的だと思います。

チームでお問い合わせに対応している場合、チームの他のメンバーにお問い合わせの回答を引き継いだり、お客様へ補足の情報を伝えたりしなければならないシーンがあります。Tayori の場合、お問い合わせのやりとりの中でメモを残しておけるので、情報共有がとてもしやすいですね。

また、お客様からのお問い合わせに答える中で、これまでに遭遇したことのないケースなども出てきます。そういった場合にはソリューションログとしてメモ機能に残しておいて、あとで検索で引っかかるようにすることができます。単なる情報共有だけではなく、ナレッジ共有としてもメモ機能はとても便利です。

最後に

今後弊社では、Event Cloud Mix を通じてお客様のイベントオペレーションがよりスムーズになるよう支援を続けていきます。そのお客様とのファーストコンタクトの場として、さらに気軽にお問い合せしていただけるカスタマーサポートの構築は必須ですので、Tayori を活用していきたいと思います。Tayori のシンプルかつ使いやすい操作性は、複数のメンバーで管理する弊社は大変気に入っておりますので、シンプルさはそのままで更なるアップデートを期待しております。
活用方法や事例を共有していけるユーザー会などのコミュニティがあれば、ぜひ参加させてください。